Politique de remboursement
Chez Bonheur de chien, la satisfaction de nos clients et le bien-être de leurs compagnons sont une priorité.
Si vous souhaitez retourner un article, nous avons mis en place une procédure simple et transparente.
✔ Retours acceptés sous 30 jours
✔ Article dans son état d’origine
✔ Remboursement après réception du retour
✔ Frais de retour non couverts par la boutique
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible :
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L’article doit être inutilisé, propre et dans son état d’origine.
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Si possible dans son emballage initial.
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Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles (le cas échéant).
Nous acceptons les retours pour :
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Produit endommagé à la réception
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Défaut de fabrication
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Erreur dans la commande
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Produit ne correspondant pas à votre attente
3. Processus de retour
Pour demander un retour :
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Contactez-nous à contact@bonheurdechien.com
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Indiquez votre numéro de commande + la raison du retour
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Nous vous répondrons sous 24 à 48 h avec les instructions et l’adresse de retour
4. Adresse de retour
L’adresse vous sera communiquée dans notre réponse par e-mail.
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté :
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Nous vous enverrons un e-mail de confirmation
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Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
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Le traitement prend en général 3 à 7 jours ouvrés après validation
6. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
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Contactez-nous immédiatement à contact@bonheurdechien.com
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Envoyez une photo pour accélérer le traitement
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Nous remplaçons ou remboursons sans frais supplémentaires
7. Frais de retour
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En cas d’erreur de notre part (défaut, produit incorrect), les frais sont entièrement pris en charge par Bonheur de chien.
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Pour un retour volontaire (taille, couleur, changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client.
8. Annulation ou modification de commande
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 2 heures suivant l’achat, tant que la commande n’a pas été expédiée.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
📧 contact@bonheurdechien.com
Nous vous répondrons avec plaisir.