Politique de remboursement
Bonheur de Chien
Chez Bonheur de Chien, le bien-être de votre compagnon est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de remboursement simple, claire et transparente.
🐾 Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
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Être non utilisé
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Être dans son état d’origine
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Être retourné dans son emballage d’origine
📦 Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter impérativement par email afin d’obtenir les instructions de retour.
📧 Contact :
contact@bonheurdechien.com
☎️ 07 56 97 30 31
Tout retour effectué sans validation préalable ne pourra être traité.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
💶 Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
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Il sera effectué sur le moyen de paiement initial
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Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire
❌ Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être remboursés :
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Produits personnalisés
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Articles utilisés ou endommagés après réception
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Produits retournés incomplets ou sans emballage d’origine
🚚 Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
Nous procéderons alors :
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Soit à un échange
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Soit à un remboursement intégral, frais de retour inclus
⏳ Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire
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Contactez votre établissement bancaire
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Puis contactez-nous à contact@bonheurdechien.com
🐶 Notre engagement Bonheur de Chien
Votre satisfaction et le confort de votre chien sont essentiels pour nous. Nous restons disponibles pour toute question concernant votre commande ou un retour.