Politique de remboursement
Bonheur de Chien
Chez Bonheur de Chien, le bien-être de votre compagnon est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de remboursement simple, claire et transparente. Nous sommes basé au Canada au 5-67 Rue Jacob, Cap St-Ignace, Québec G0R1H0.
🐾 Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
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Être non utilisé
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Être dans son état d’origine
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Être retourné dans son emballage d’origine
📦 Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter impérativement par email afin d’obtenir les instructions de retour.
📧 Contact :
contact@bonheurdechien.com
Tout retour effectué sans validation préalable ne pourra être traité.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
💶 Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
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Il sera effectué sur le moyen de paiement initial
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Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire
❌ Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être remboursés :
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Produits personnalisés
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Articles utilisés ou endommagés après réception
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Produits retournés incomplets ou sans emballage d’origine
🚚 Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
Nous procéderons alors :
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Soit à un échange
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Soit à un remboursement intégral, frais de retour inclus
⏳ Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire
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Contactez votre établissement bancaire
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Puis contactez-nous à contact@bonheurdechien.com
🐶 Notre engagement Bonheur de Chien
Votre satisfaction et le confort de votre chien sont essentiels pour nous. Nous restons disponibles pour toute question concernant votre commande ou un retour.