Politique de livraisons et retours
📦 Livraison & expédition
Chez Bonheur de Chien, le confort et le bien-être de votre compagnon sont notre priorité.
Nous avons mis en place une politique de livraison et de retours claire, transparente et pensée pour vous offrir une expérience d’achat sereine.
Chaque commande est préparée avec soin afin que votre chien profite rapidement de son nouvel espace de repos.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont de 4,90 € par commande.
Les frais de livraison sont offerts à partir de 50 € d’achat.
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage à la caisse avant le paiement.
Transporteurs
Les commandes sont expédiées via Colissimo, Colis Privé ,ColiColi, ou La Poste selon la destination et la disponibilité.
Délais de traitement
Concernant nos délais de traitement pour vos commandes, il faut normalement compter de 1 à 2 jours ouvrés. Cependant, durant les périodes très achalandées comme le Black Friday, Cyber Monday et les Fêtes de Noël, cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés.
Délais de livraison
Toutes nos commandes sont généralement livrées sous 3 à 7 jours ouvrés une fois votre commande traitée. Cependant, durant les périodes achalandées pré-citées, il arrive que les transporteurs prennent de 1 à 4 jours de plus.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est envoyé par email une fois la commande expédiée.
Le suivi peut être consulté via les sites des transporteurs :
• Colis Privé
• ColiColi
• La Poste
🔁 Retours & remboursements
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés non utilisés, propres et dans leur état d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 contact@bonheurdechien.com
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et le motif du retour. Les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées par email.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.
Articles défectueux ou endommagés
En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, veuillez contacter le service client dès que possible.
Avec preuves ( photos ou vidéos) Un remboursement ou un remplacement est proposé sans frais supplémentaires.
Pour toute question complémentaire, notre FAQ est disponible dans le menu principal.